手游创业运营活动效果分析(六):新人直升活动分析

《游戏A》新手期流失用户占总流失用户的96%,在流失用户特征分析中,手游创业中流失用户有固定团队的比例仅为1%,社会关系薄弱,没有固定的人一起玩游戏是新用户流失的主要原因。

针对这个问题,制作人召集手游代理运营人员开会,讨论具体的对策。

制作人:“从数据分析师反馈的数据看,《游戏A》流失的主要群体是手游加盟商的新手期用户,没有融入到用户群体是主要流失原因。你们说说有什么办法可以减少流失,提高留存?”

产品经理:“和国内其他大多数节奏比较快、快餐化现象严重的网络游戏相比,《游戏A》前期的慢节奏会让这些用户无法适应。我们也一直在找寻这其中的平衡点,让用户能尽快的融入游戏并且留下来。目前的方案是出充值赠送55级(最高等级)直升礼包,帮助用户快速体验游戏,吸引新用户尽快转为付费用户,尽快跟上版本和大部队。”

制作人:“如果一味的拔苗助长也会导致新用户无法完全适应游戏A,快速流失,毕竟这是一款需要一定学习期,比较慢热的MMORPG。”

活动策划:“为了保证新人入驻质量和留存,可以做老用户招待新人活动,新人是否可以获得55级直升礼包的权利掌握在老用户手中,老用户帮助新人(指未满级的用户)成长到满级,双方可以获得一定奖励。”

制作人:“在一个长期稳定成熟运行的大区内,老用户招待新人系统可以快速建立起新老用户之间的联系,提高新人留存,保证老用户活跃。但是,在全新的服务器,老用户太少,对于泛用户理解成本太高,泛用户会在看到广告宣传后直接体验,而不会先去融入用户群体再去体验游戏。你们认为呢?”

活动策划:“嗯,的确是这样。”

制作人:“这样吧,在全新服务器开放初期,采取充值赠送直升礼包活动,吸引新用户快速转化付费用户,减少新人流失;在老区做老用户招待新人活动,老用户为了获得奖励,在社交媒体上可以帮助宣传,这样既能拉新,又能促活。”

产品经理:“可是……有一个问题,当新区开到一定时间也会成为老区,在老区持续做充值赠送直升礼包活动,而没有招待新人活动,对老用户来说就没有办法拿到带新人的奖励了,这个区的游戏氛围可能也不如有招待新人活动的老区。”

制作人:“你说的对,我们可以开发一个设置为季节活动模式的新人直升领取活动,后台可以开启和关闭,这样你们就可以在不同的服务器,根据具体的数据情况来执行。这样操作,是将选择权交于用户,用户按照自己的行为习惯来决定,喜欢慢节奏的就让用户自己慢慢玩,喜欢快节奏的就可以领取直升快速成长。”

产品经理:“这个办法太好了,我们就按制作人说的来执行,先拟定一份详细的活动策划案,然后把需求提到日本研发公司。”

制作人:“活动上线后,数据分析师分析下该活动对用户留存率的影响。”

数据分析师:“没问题。”

1.新区充值就送等级直升礼包活动

51%的新用户购买了55级直升礼包。使用55级礼包的新用户次留高达81.76%,相对未使用的用户,每日留存高出49~53个百分点,如下图所示。

游戏运营活动效果分析(六):新人直升活动分析

2.老区老用户招待新人送等级直升礼包活动

75%的用户领取了被老用户招待的55级直升礼包。其中,未满级的老用户和新用户各占一半,未满级的老用户中,流失回归用户占70%。

使用被老用户招待后送55级直升礼包的流失回归用户次留高达79.16%,相对未购买的用户,每日留存高出35~41个百分点,如下图所示。

游戏运营活动效果分析(六):新人直升活动分析

活动说明:新用户(未满级用户)需要被老用户招待后,先送等级直升礼包,在主线成长到一定阶段后可再获得某主线礼包,满级之后可以领取进一步的奖励。

参与活动的老用户包含流失回归用户和未流失用户,由于两者留存率数据相差不大,此处只列举了流失回归用户的数据做参考。

使用被老用户招待后送55级直升礼包的流新用户次留高达86.90%,相比未购买的用户,每日留存高出41~50个百分点,如下图所示。

游戏运营活动效果分析(六):新人直升活动分析

3.两种活动对比

参与活动的用户留存比未参与活动的用户提高两倍以上,有老用户带的用户留存率高于没有老用户带的用户。

具体来看,新区参与活动的用户次日留存率较高,但7天留存率下降最快,其中是否参与充值就送等级直升礼包活动的用户留存率差距最大。说明使用直升礼包虽然可以让用户快速成长,但是在没有老用户带的前提下,后期流失较快。

参与被老用户招待后送直升礼包的用户7日留存率反弹,高于6留,一方面是因为用户有7天为一周期的登录习惯(尤其是周末),另一方面,有老用户带的新用户已经融入游戏,有坚持登录游戏的习惯。

流失回归用户中使用了和未使用礼包的留存率差距最小,说明回归用户中已经有部分用户适应了游戏,礼包的作用相对新用户来说效果不够明显。

制作人和项目团队看到用户这个数据后树立了这次活动的信心,在后面的运营过程中也不断进行调优,比如将活动形式改为无门槛领取直升包,后续的任务奖励包需要老用户招待才能获取,通过这样的手段更进一步促进了老用户和新用户的绑定关系,提升用户体验。虽然直升礼包不能在短期内快速提示活跃用户数,但经过长达1年多的发酵和传播,游戏氛围越来越好,用户口碑越来越好,在三周年大版本更新时,助推人数上涨反弹。

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